ЭКСПЕРТ ПО КРИЗИСНОЙ КОММУНИКАЦИИ И СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТУ
1000 AZN- RegionBaku
- Age49 years
- GenderFemale
- Published onDecember 15, 2025
- Expires onJanuary 15, 2026
- Full nameAnna Vladimirovna Nazarenko
- Phone
- Email
Форматы (проектная работа) для компаний:
Краткий интенсив (1-2 дня): Лайт-лекция или тренинг по конкретному навыку (напр., «Работа с возражениями пожилых клиентов», «Базовые техники управления агрессией»). От 1 000 AZN
Углублённый курс (3-5 дней): Комплексный тренинг по восстановлению энергии, управлению стрессом и профилактике выгорания для линейного персонала. От 1 500 до 2 500 AZN.
Индивидуальный проект для руководителя: Персональная программа восстановления ресурсов и антикризисного сопровождения для собственника или топ-менеджера. От 2 000 AZN.
Комплексный аудит и обучение отдела: Анализ процессов, подбор сотрудников по нейропсихологическому профилю, разработка протоколов и обучение команды. От 3 000 AZN.
Проект «под ключ»: Полная постановка или перезагрузка отдела работы с клиентами с нуля (стратегия, подбор, обучение, внедрение). От 5 000 AZN.
Итоговая стоимость любого проекта рассчитывается индивидуально на основе деталей задачи, количества участников и продолжительности работы.
- Санкт-Петербургский Государственный Университет, Психология (1999 год окончания)
- Московский институт Психоанализа, Нейропсихология (2024 год окончания)
Меня привлекали для решения аналогичных задач в компаниях, где цена ошибки высока: Тинькофф-банк, ТРАСТ-банк, Marriott, Hyatt, IKEA и др.
- В банках, например, ключевой задачей было научить отделы не просто отвечать на жалобы, а удерживать клиента снимая его агрессию и сопротивление.
- Создавала с нуля отделы в банках по работе с трудными клиентами.
- На протяжении 10 лет проводила обучение менеджеров и руководителей различного уровня по программе "От недовольного клиента к лояльному" и "Сильных - сделать сильнее"
- Опыт управления медицинской клиникой с 2014 по 2019 год.
20 лет занимаюсь кризисной психологией. А главное – реабилитацией после самых тяжелых кризисов — зависимостей (переедание, РПП, алкоголизм 1 стадии, медикаментозная зависимость), где в 90% случаев отправной точкой было профессиональное выгорание. Это дало мне уникальный навык: видеть причину проблемы на стыке психики и физиологии и устранять её.
Автор уникального протокола, сочетающего нейропсихологию, нутрициологию и кризис-менеджмент.
Проектная работа для бизнеса: повышение устойчивости и прибыли.
1. Для собственников и топ-менеджеров: усиление психических ресурсов, здоровья и эффективности.
Профилактика выгорания и восстановление психосоматического здоровья. Результат: повышение точности решений, навык принимать успешные решения в кризисах и высокострессовых ситуациях. Возвращение ясности ума и энергии после длительного стресса.
Переехав в Баку из Санкт-Петербурга, я как клиент крупных банков столкнулась с системной проблемой: выгоревшие управляющие лично разбирают жалобы, на что у них нет ни времени, ни навыков. Это приводит лишь к усилению конфликта и недовольства клиентов.
Это не их вина – это пробел в системе. В мире этим занимаются специальные обученные отделы.
Я – эксперт по восстановлению ресурсов в условиях хронического стресса. С 20-летним опытом работы с более чем 15 000 сложных случаев я возвращаю работоспособность уставшим руководителям и обучаю команды превращать конфликты с клиентами в лояльность.
Подробный разбор моего кейса с управляющими и готовые решения могу выслать по запросу на почту или предоставить при встрече.
2. Для отделов по работе с жалобами, сложными клиентами и менеджерами на передовой:
Устранение конфликтов, перевод недовольного клиента в статус лояльного. Погашение агрессии, работа с потерянными клиентами и их возвращение в компанию после конфликта. Обучение команды технологиям работы с сопротивлением и негативом.
Ваш отдел жалоб или клиентского сервиса – «горящая» точка. Текучка, срывы на клиентов, больничные из-за стресса.
Я не буду проводить общие тренинги. Я внедрю практические инструменты психической гигиены и восстановления для вашей команды. Результат: снижение текучести минимум на 30% за полгода, повышение лояльности сотрудников, предотвращение репутационных скандалов. Формат: групповая работа + индивидуальные консультации для самых сложных случаев. Проект на 1-3 месяца.
Формат: проектная работа (тренинги, интенсивы, аудит).
На сегодняшний день моя профессиональная деятельность включает:
Индивидуальное консультирование по вопросам профилактики и преодоления эмоционального выгорания и зависимостей.
Преподавательскую деятельность: чтение авторских курсов и проведение мастер-классов в вузах стран СНГ.
Участие в экспертных проектах (корпоративных и государственных), направленных на создание здоровой рабочей среды и управление стрессом и конфликтами.